מדיניות ביטולים והחזרים
גרסה 1 · עודכן לאחרונה: 07.09.2026
פרו שף ישראל מופעלת על ידי שף קלאב, עוסק מספר 318533338, מרחוב פנחס מאיר 37, פתח תקווה, מיקוד 4922255. טלפון ווואטסאפ: 054-232-7577 · דוא"ל: info@prochefisrael.com
בקצרה
- מנוי שף: מבטלים בכל רגע, בכל אחד מהערוצים למטה. אין דמי ביטול.
- הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, והביטול נכנס לתוקף בסופה.
- ביטול בתוך 14 הימים הראשונים מזכה בהחזר יחסי.
- מוצרים בחנות: ההחזרים מוסדרים במדיניות ההחזרים של החנות.
- כל החזר כספי מבוצע תוך 14 ימים מיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום.
- ביטול בגלל תקלה שלנו, פגם או אי התאמה: אפס דמי ביטול, תמיד.
לשם הנוחות המסמך כתוב בלשון זכר, ופונה לכל המינים.
0. איך שולחים הודעת ביטול
כל הערוצים האלה שווי ערך, ובכולם אנחנו מתעדים את מועד קבלת ההודעה:
- דוא"ל: info@prochefisrael.com
- וואטסאפ: 054-232-7577
- טלפון: 054-232-7577, ימים א׳ עד ה׳, 12:00 עד 19:00.
- דואר: שף קלאב (פרו שף ישראל), פנחס מאיר 37, פתח תקווה, מיקוד 4922255.
- בסטודיו, לביטול מנוי שף בלבד: לשונית "מסלול והרשאות".
מה לכתוב בהודעה: שם מלא, מספר תעודת זהות, ומה מבטלים (מספר הזמנה, שם הערב, או "מנוי שף").
תוך כמה זמן ההודעה תופסת: הודעה שנמסרה באחד הערוצים הדיגיטליים או בטלפון, שלושה ימי עסקים. הודעה בדואר רשום, שישה ימי עסקים.
מהמועד הזה לא ייגבה ממך תשלום נוסף. במנוי שף הגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה, כשירות ובלי חיוב נוסף, והביטול נכנס לתוקף בסופה. הפירוט בסעיף 1.
1. מנוי שף
1.1 ביטול רגיל, בכל שלב
- אין דמי ביטול. אנחנו לא גובים אותם, בשום שלב ובשום מסלול.
- הביטול מונע חידוש, הוא לא מנתק באמצע. לא ייגבה ממך תשלום נוסף.
- הגישה נשמרת עד סוף החודש ששילמת עליו. התאריך מוצג במסך הביטול.
- שום דבר לא נמחק. תפריטים, מנות ותמונות ממתינים בסטודיו.
1.2 ביטול בתוך 14 יום מההצטרפות
ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההצטרפות, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, מזכה בנוסף בהחזר יחסי של התשלום ששולם מראש, לפי הימים שנותרו עד סוף התקופה. ההחזר מחושב לפי ימים, לא לפי חודש שלם, ומבוצע תוך 14 ימים.
מחוץ לחלון הזה אין החזר יחסי. ביטול מאוחר יותר מונע חידוש, והגישה נשמרת עד סוף התקופה ששולמה. זה המודל היחיד שאנחנו מפעילים, והוא זהה לניסוח שבתנאי שימוש לשפים, סעיף 6.
1.3 מתי אין דמי ביטול בשום מקרה
כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה, מתקלה מתמשכת בשירות, או מהפרה שלנו, דמי הביטול הם אפס והחזר התשלום היחסי מבוצע במלואו. זה לא נתון לשיקול דעת של נציג.
1.4 חיוב שנגבה אחרי מועד הסיום
אם נגבה ממך חיוב אחרי מועד הסיום של ההודעה, הוא יוחזר במלואו תוך 14 ימים, בלי צורך לבקש פעמיים.
1.5 מנוי שניתן בקוד מתנה
מסלול שניתן בקוד מתנה פוקע בשקט בסוף התקופה שניתנה. אין חיוב, אין ביטול לבצע, והדף יורד למסלול החינם. אין החזר על מסלול שלא שולם עליו.
2. כרטיסים ומקדמות לערבי שף
מכירת כרטיסים לערבי שף דרך הקופה שלנו טרם נפתחה. תנאי הביטול וההחזר לכרטיס ולמקדמה יפורסמו בתנאי שימוש לאורחים, ויוצגו בדף הערב לפני הרכישה, לפני שנמכר הכרטיס הראשון.
3. מוצרים בחנות
ביטול והחזר על מוצרים שנרכשו בחנות מוסדרים במדיניות ההחזרים של החנות, שמפורסמת ובתוקף.
מה שמתווסף לה כאן:
- ספירת 14 הימים מתחילה ממועד המסירה בפועל, לא ממועד ההזמנה. אנחנו סופרים לפי תאריך המסירה שרשום אצלנו.
- החזר כספי מבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום, וכולל הודעה לחברת האשראי.
- ערוצי הביטול שבסעיף 0 חלים גם על החנות. אין חובה לטלפן.
- מוצר בהתאמה אישית: אם מוצר אינו בר ביטול בשל חריטה או התאמה, זה יוצג במפורש בדף המוצר לפני הרכישה, ולא רק במדיניות.
- ביטול עקב תקלה שלנו אינו נושא דמי ביטול ואינו נושא עלות משלוח, גם כשהמוצר תקין והבעיה היא באספקה או במידע שהוצג.
4. איך ההחזר מבוצע
- לאותו אמצעי תשלום שבו שולם, ולא בזיכוי לחנות, אלא אם ביקשת אחרת בכתב.
- תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
- בעסקת אשראי אנחנו מודיעים לחברת האשראי על הביטול. מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי בחברת האשראי.
- אתה תקבל אישור בכתב על ביצוע ההחזר, עם הסכום ותאריך הביצוע.
- אנחנו מתעדים כל בקשת ביטול עם מועד קבלתה, הסיבה שנמסרה, והסכום שהוחזר.