מדיניות החזרים, ביטולים ואחריות מוצרים – פרו שף ישראל

מדיניות זו מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אנו מחויבים להעניק ללקוחותינו ביטחון מלא ושקיפות לגבי כל רכישה באתר.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (לקוחות פרטיים)

בהתאם לחוק, ניתן לבטל כל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).

א. ביטול מרצון הלקוח (החלפה או חרטה):

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא פגם ומבלי שנעשה בו שימוש.
• ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
• עלויות המשלוח חזרה למחסנינו יחולו על הלקוח.

ב. ביטול עקב פגם או אי-התאמה:

• במידה והמוצר התקבל פגום או שונה מהמוצר שהוזמן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים.
• במקרה זה, לא ייגבו דמי ביטול ועלויות המשלוח חזרה יחולו על פרו שף ישראל. הלקוח יקבל את מלוא כספו חזרה או מוצר חלופי תקין.

2. לקוחות עסקיים ורכישה סיטונאית (B2B)

סעיף זה חל על לקוחות עסקיים (חברות, עוסקים מורשים, מוסדות) ו/או על הזמנות בעלות אופי מסחרי (כמות גדולה של פריטים). על עסקאות אלו לא חל חוק הגנת הצרכן, והן כפופות לתנאים הבאים:

• מדיניות ביטול: הזמנה עסקית/סיטונאית הינה מחייבת מרגע אישורה או התשלום בגינה. לא ניתן לבטל הזמנה עסקית ללא אישור מפורש ובכתב מנציג פרו שף ישראל.
• מוצרים ייעודיים לעסקים: במקרה של רכישת ציוד, מכונות או מוצרים אשר אינם מוצעים למכירה שוטפת ללקוחות פרטיים (קטלוג עסקי/תעשייתי), העסקה היא סופית ולא תאושר החזרה או ביטול עסקה כלל.
• דמי ביטול מוגדלים: במקרה חריג בו החברה אישרה לפנים משורת הדין ביטול של הזמנה עסקית, הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור של 30% מערך ההזמנה, לכיסוי עלויות לוגיסטיות ואובדן רווחים.
• הזמנה מיוחדת (Backorder): הזמנה של כמות חריגה שהוזמנה מהספק במיוחד עבור הלקוח העסקי לא ניתנת לביטול לאחר יציאתה לביצוע.

3. סייג חשוב: מוצרים בהתאמה אישית

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (כגון חריטה אישית של שם, לוגו או הקדשה). מוצרים אלו נחשבים למכירה סופית (Final Sale).

4. אחריות ושירות (Warranty)

מוצרי חשמל ומכשירים מעל 150 ש"ח:

• נהנים מאחריות מלאה למשך שנה (12 חודשים) מיום הרכישה עבור פגמי ייצור ותקלות טכניות בשימוש סביר, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

סכיני Satoshi:

• אחריות יצרן על פגמים בחומר או בייצור. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או נזק שנגרם משימוש לא נכון (כגון חיתוך עצמות בסכין עדינה או שבר מנפילה).

5. כתובת להחזרות ושירות לקוחות

לביצוע החזרה או מימוש אחריות, יש ליצור קשר לתיאום מראש:

פרו שף ישראל | שומרים על האיכות