سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والإلغاء وضمان المنتجات – برو شيف إسرائيل

تستند هذه السياسة إلى قانون حماية المستهلك، لعام 1981. نحن ملتزمون بمنح عملائنا الثقة الكاملة والشفافية بخصوص كل عملية شراء على الموقع.

1. إلغاء الصفقة وإرجاع المنتجات (العملاء الخصوصيون)

وفقًا للقانون، يمكن إلغاء أي صفقة وإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من يوم استلام المنتج أو من يوم استلام مستند تفاصيل الصفقة (أيهما متأخر).

أ. إلغاء طوعي (استبدال أو ندم):

يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، دون عيب ودون استخدامه.
سيتم تحصيل رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر المنتج أو 100 شيكل (أيهما أقل).
تكاليف الشحن للإرجاع إلى مستودعاتنا تقع على عاتق العميل.

ب. إلغاء بسبب عيب أو عدم مطابقة:

في حال تم استلام المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يمكن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا.
في هذه الحالة، لن يتم تحصيل رسوم إلغاء وستتحمل برو شيف إسرائيل تكاليف الشحن للإرجاع. سيسترد العميل كامل مبلغه أو يحصل على منتج بديل سليم.

2. العملاء التجاريون والشراء بالجملة (B2B)

ينطبق هذا البند على العملاء التجاريين (الشركات، المشتغلين المرخصين، المؤسسات) و/أو على الطلبات ذات الطابع التجاري (كمية كبيرة من العناصر). لا ينطبق قانون حماية المستهلك على هذه الصفقات، وهي تخضع للشروط التالية:

سياسة الإلغاء: الطلب التجاري/بالجملة ملزم من لحظة الموافقة عليه أو الدفع مقابله. لا يمكن إلغاء طلب تجاري دون موافقة صريحة وخطية من ممثل برو شيف إسرائيل.
منتجات مخصصة للأعمال: في حالة شراء معدات، آلات أو منتجات غير معروضة للبيع الجاري للعملاء الخصوصيين (كتالوج تجاري/صناعي)، تعتبر الصفقة نهائية ولن تتم الموافقة على الإرجاع أو إلغاء الصفقة إطلاقًا.
رسوم إلغاء متزايدة: في حالة استثنائية وافقت فيها الشركة بصفة استثنائية (بادرة حسن نية) على إلغاء طلب تجاري، سيتم إلزام العميل برسوم إلغاء بنسبة 30% من قيمة الطلب، لتغطية التكاليف اللوجستية وخسارة الأرباح.
طلب خاص (Backorder): طلب كمية غير عادية تم طلبها من المورد خصيصًا للعميل التجاري لا يمكن إلغاؤه بعد دخوله حيز التنفيذ.

3. استثناء هام: منتجات مصممة خصيصًا

وفقًا للبند 14ج(د)(4) من قانون حماية المستهلك، لا يسري حق الإلغاء على المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا للمستهلك (مثل النقش الشخصي للاسم، الشعار أو الإهداء). تعتبر هذه المنتجات بيعًا نهائيًا (Final Sale).

4. الضمان والخدمة (Warranty)

الأجهزة الكهربائية والأدوات التي تزيد عن 150 شيكل:

تتمتع بـ ضمان كامل لمدة سنة (12 شهرًا) من يوم الشراء لعيوب التصنيع والأعطال التقنية في الاستخدام المعقول، وفقًا للوائح حماية المستهلك.

سكاكين ساتوشي (Satoshi):

ضمان المصنع على العيوب في المواد أو التصنيع. لا يغطي الضمان التآكل الطبيعي أو الضرر الناجم عن الاستخدام غير الصحيح (مثل تقطيع العظام بسكين دقيقة أو كسر نتيجة السقوط).