Политика возврата средств

Политика возврата, отмены и гарантии на товары – Pro Chef Israel

Эта политика основана на Законе о защите прав потребителей, 5741-1981 гг. Мы стремимся предоставить нашим клиентам полную уверенность и прозрачность в отношении каждой покупки на сайте.

1. Отмена сделки и возврат товаров (Частные клиенты)

В соответствии с законом, любую сделку можно отменить и вернуть товары в течение 14 дней со дня получения товара или со дня получения документа с деталями сделки (в зависимости от того, что наступит позже).

А. Добровольная отмена (Обмен или отказ):

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, без дефектов и без следов использования.
Будет взиматься плата за отмену в размере 5% от цены товара или 100 шекелей (меньшее из двух).
Расходы на обратную доставку на наш склад несет клиент.

Б. Отмена из-за дефекта или несоответствия:

Если товар был получен с дефектом или отличается от заказанного товара, сделку можно отменить в течение 14 дней.
В этом случае плата за отмену не взимается, а расходы на обратную доставку несет Pro Chef Israel. Клиент получит полный возврат средств или исправный сменный товар.

2. Бизнес-клиенты и оптовые закупки (B2B)

Этот раздел относится к бизнес-клиентам (компании, лицензированные дилеры, учреждения) и/или к заказам коммерческого характера (большое количество товаров). На эти сделки не распространяется Закон о защите прав потребителей, и они регулируются следующими условиями:

Политика отмены: Бизнес/оптовый заказ является обязательным с момента его подтверждения или оплаты. Невозможно отменить бизнес-заказ без явного письменного разрешения представителя Pro Chef Israel.
Товары для бизнеса: В случае покупки оборудования, машин или товаров, не предлагаемых для текущей продажи частным клиентам (бизнес/промышленный каталог), сделка является окончательной, и возврат или отмена сделки не будут утверждены вовсе.
Повышенная плата за отмену: В исключительном случае, когда компания утвердила отмену бизнес-заказа в качестве жеста доброй воли, с клиента будет взиматься плата за отмену в размере 30% от стоимости заказа, для покрытия логистических расходов и потери прибыли.
Специальный заказ (Backorder): Заказ необычного количества, заказанного у поставщика специально для бизнес-клиента, не подлежит отмене после его передачи в работу.

3. Важное исключение: Товары по индивидуальному заказу

В соответствии с пунктом 14Г(д)(4) Закона о защите прав потребителей, право на отмену не распространяется на товары, произведенные специально для потребителя (например, личная гравировка имени, логотипа или посвящения). Эти товары считаются окончательной продажей (Final Sale).

4. Гарантия и обслуживание (Warranty)

Электротовары и приборы стоимостью свыше 150 шекелей:

Имеют полную гарантию сроком на один год (12 месяцев) со дня покупки на производственные дефекты и технические неисправности при разумном использовании, в соответствии с правилами защиты прав потребителей.

Ножи Satoshi:

Гарантия производителя на дефекты материала или производства. Гарантия не распространяется на естественный износ или ущерб, причиненный неправильным использованием (например, рубка костей деликатным ножом или поломка от падения).